IT技術者をはじめとするさまざまな分野の技術者や医師など、専門性を有しつつお客さまに接する方々のマインド設定とスキル向上、詳細なアクションプランを、実際の仕事の局面に合わせてラーニングします。接客業の皆さまには、基礎からハイパフォーマーの行動分析まで広くお手伝いいたします。
各種心理学、行動科学のナレッジや調査結果をもとに、事案に即したお客さま心理を解説いたします。また接客担当者側の言動がお客さま心理にどのような影響を与えるかについてもご理解いただけます。
日本の接客現場で見られる人の動きに関する20年にわたる観察をもとに、売り上げや顧客満足向上につながる動きを体得します。
病院、医院をはじめとする医療分野における接客には、細心の工夫が必要です。医師、医療事務担当者、各種技術者に求められるコミュニケーション・スキルや、接客のポイントを具体的にご案内し、顧客満足度向上を実現します。
IT技術者、各種専門職の方などを対象に、業種の独自性、特殊性を考慮して、コミュニケーション力、接客力向上の実践的トレーニングをいたします。
フランチャイズ店の店長、店舗管理者が、店舗のメンバーを指導、育成していくために必要なスキルとマインドを、ロールプレイを通して修得します。
接客用語、接客マナー、人的サービスの基本など、接客担当者に必要なベーシック・スキルを、資格保有者がご案内いたします。
会社の顔を形成する電話応対を、発声、表現のトレーニングから、マニュアル作成まで、プロがご指導いたします。
接客力をあげる話し方、聴き方、接遇基本用語・表現などを、場面に応じて具体的にご案内し、ロールプレイで身につけていただきます。
お客さまに感動を与えた接客事例や、業界有数のサービスパーソンの実例から、「満足」を上回る接客を考えます。
組織の課題に合わせて調査項目、調査方法、調査対象をカスタマイズして実施いたします。
詳細はお問い合わせください。
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